Если купил просроченный товар в пятерочке
Содержание
- 1 Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?
- 2 Просроченный товар в «Пятерочке»: что делать и как вернуть деньги
- 2.1 О просрочке в магазинах «пятерочка»
- 2.2 Нашел в «Пятерочке» просрочку – что делать?
- 2.3 Можно ли бесплатно забрать просроченную продукцию?
- 2.4 Что делать после покупки просроченных продуктов?
- 2.5 Как вернуть деньги за просроченный товар?
- 2.6 Что делать, если рассчитывались картой?
- 2.7 Что делают с просроченным товаром?
- 2.8 – Обмен просрочки в «Пятерочке»
- 3 Как вернуть в магазин Пятерочка просроченный товар, который вы купили, либо получили по акции?
- 4 Просрочка в Пятерочке: что делать если купил, возврат денег
Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?
Защита прав потребителейТорговля и товарыСроки годности и храненияПросроченные товары
Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.
Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
Что делать покупателю?
Что же делать, если нашел просроченные продукты?
- В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
- В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
- Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.
Можно ли забрать такие продукты бесплатно?
- Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
- Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.
Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает.
Это именуется воровством.
Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой
Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.
ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги.
В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.
Запись в жалобной книге
Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:
- Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
- Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
- Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
- Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
- Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
- В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
- Ваши ФИО, подпись и дата.
После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.
В какие органы можно жаловаться на просрочку?
В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:
- Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
- Заказным письмом.
- Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/chto-delat-esli-nashli-v-magazine.html
Просроченный товар в «Пятерочке»: что делать и как вернуть деньги
Просроченный товар в «Пятерочке», конечно же, редкость, но все же изредка встречается. Руководство компании активно использует все новые методы борьбы с просрочкой, тем не менее, ситуация по-прежнему напряженная. Именно поэтому вы должны знать о некоторых правилах – например, что делать, если обнаружили просроченный товар на полках или уже дома. Этим вопросам и посвящена данная статья.
Просроченный товар в «Пятерочке»
О просрочке в магазинах «пятерочка»
Для «Пятерочки», равно как и для любой другой крупной компании, важно свести к минимуму количество просроченной продукции на прилавках, а еще лучше – полностью избавиться от подобной проблемы.
И уж тем более нужно избегать того, чтобы просроченный товар попадал в корзины покупателей (это может привести к серьезным проблемам).
Поэтому не думайте, что в «Пятерочке» легкомысленно относятся к вопросу – напротив, там принимают активные меры не только по противодействую, но и по обучению сотрудников.
«Пятерочка»
Обратите внимание! Немногие знают, что в сети действует акция «За качество отвечаю». Ее суть в том, чтобы просроченные продукты на попадали на прилавки, а если такое происходит, то ответственное лицо несет материальную ответственность (в том числе – директор супермаркета).
Если клиент заметил, что купил некачественную продукцию, то он может не только вернуть потраченные деньги, но еще и получить какой-то подарок на сумму не больше той, за которую был куплен, скажем, товар с истекшим сроком годности.
Программа «За качество отвечаю»
Нашел в «Пятерочке» просрочку – что делать?
Действительно, что? Куда идти и к кому обращаться? Сложного здесь ничего нет: обратитесь к работнику супермаркета, изложите суть проблемы и потребуйте, чтобы весь просроченный товар убрали с полок. В обязательном порядке вызывайте администратора или начальника смены.
Что делать, если нашел просрочку в «Пятерочке»
Можно ли бесплатно забрать просроченную продукцию?
Нельзя купить просроченный товар и забрать его, вернув деньги. Законодательство и правила компании говорят о том, что некачественные продукты следует соответствующим образом утилизировать.
Выходит, что покупатель никак не сможет бесплатно забрать просроченный товар в «Пятерочке», по крайней мере, официально.
Но человеческий фактор исключать не стоит: все люди разные, а потому, возможно, в каком-то магазине вам и позволят это сделать.
Забрать просроченный товар бесплатно нельзя
Звонить по этому вопросу в службу поддержки клиентов тоже не стоит – вам в любом случае ответят отрицательно.
А что вы делаете с просроченными продуктами?
Что делать после покупки просроченных продуктов?
Если товар уже куплен, но позже выяснилось, что срок его годности истек, то действовать нужно несколько по-другому. Так, купив в супермаркете просрочку, не переживайте и не думайте о том, вернут ли вам потраченные деньги. Обратитесь к любому сотруднику торговой точки и потребуйте руководителя – администратора или директора.
На заметку! В условиях упомянутой выше акции четко сказано: если клиент после покупки обнаружил, что товар просроченный, он вправе рассчитывать на возврат средств и получение подарка (например, такого же товара с полки или другого, на аналогичную сумму).
После покупки деньги можно вернуть
Если работник «Пятерочки» вам откажет вернуть деньги или дать подарок, можете сделать следующее:
- позвоните на телефон «горячей линии»;
- напишите об этом в книге жалоб.
Если и после этого сотрудник сети не желает ничего предпринимать, можете вызвать полицию. Работники правоохранительных органов обязаны рассмотреть ваше обращение, при необходимости можете даже написать заявление о том, что вам отказываются возвращать деньги.
Если сотрудник ничего не желает предпринимать, примите соответствующие меры
Как вернуть деньги за просроченный товар?
Как отмечалось выше, за купленный в «Пятерочке» товар, оказавшийся просроченным, можно вернуть деньги. Способ возврата средств достаточно примитивный:
- клиент предъявляет чек об оплате товара;
- он требует деньги за то, что товар просроченный.
Условия возврата средств описаны на сайте
Обратите внимание! Если персонал не идет навстречу, действуйте так, как описано в предыдущем разделе статьи.
Что делать, если рассчитывались картой?
Деньги возвращаются на карту (Сбербанка или любого другого банка) в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо предъявить паспорт (не во всех случаях), чек и саму банковскую карту.
Если вы совершили покупку в тот же день, то средства можно вернуть буквально за несколько часов – работник «Пятерочки» попросту отменит платеж. Если же прошло более 24 часов, то для возврата нужно время – зачастую не более 2-3 дней. В общем, вполне понятная процедура – все почти так же, как при оплате наличными.
Если расплатились картой, то деньги возвращают на нее
Хотя есть одно условие: вы не можете требовать вернуть деньги наличными, если рассчитывались картой. Иначе у супермаркета будут проблемы – налоговая служба может выписать ему штраф в размере 50 000 рублей.
Что делают с просроченным товаром?
Многие интересуются: что в «Пятерочке» делают с просроченной продукцией? Здесь возможно несколько вариантов.
- Просроченный товар возвращается поставщику (если у продуктов еще не истекший срок годности).
- Продукты утилизируются собственными силами или передают соответствующим службам.
Просроченные и испорченные продукты утилизируются
Зачастую сдать просроченный товар поставщику очень трудно ввиду отсутствия законных методов это сделать. Если срок годности заканчивается, то вся ответственность лежит на магазине. У крупных торговых сетей, как правило, имеются собственные прессы, посредством которых и уничтожается просроченная или некачественная продукция.
– Обмен просрочки в «Пятерочке»
Какая сеть супермаркетов лучше?GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroДругой вариант
Источник: https://dostavka24.pro/prosrochennyj-tovar-v-pyaterochke/
Как вернуть в магазин Пятерочка просроченный товар, который вы купили, либо получили по акции?
Каждый хотя бы однажды сталкивался с покупкой в магазинах с просроченной продукции. Особенно часто подобное бывает в крупных супермаркетах с большим количеством товара.
Возможно, сотрудники оказались невнимательными или небрежно отнеслись к своим обязанностям, а может быть умышленно оставили, понадеявшись на рассеянного покупателя. Первопричина не так важна. Важен факт – в ваших руках оказалась просрочка.
Что с ней делать, куда идти и что говорить – расскажем в этой статье.
Оказываем юридическую помощь. Звоните
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/v-pyaterochku.html
Просрочка в Пятерочке: что делать если купил, возврат денег
Просрочка в Пятерочке, конечно, не обыденность, но все же такие факты встречаются, и бороться с ними следует нещадно. Сама компания активно внедряет все новые методы борьбы с просроченной продукцией.
Но ситуация все ещё остается напряженной, поэтому клиентам следует знать некоторые правила, а именно, как быть и что предпринимать с их стороны, если они выявили подобное на полках магазина или обнаружили просрочку придя домой?
Собственно этим вопросам и посвящена сегодняшняя статья, подробности читайте далее.
Просроченный товар в Пятерочке
Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках.
А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами.
Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.
Что делать если нашел просрочку в Пятерочке
Найдя на полках просрочку, многие задаются вопросом, а что делать если нашел просрочку? Куда и к кому обращаться?
Ответ прост, обращайтесь к сотруднику магазина и сообщайте о вашей проблеме и требуйте, что продукция была убрана с прилавка. Обязательно вызывайте старшего смены или администратора.
Можно ли забрать просроченный товар бесплатно
Если речь идет о том, что вы купили определенную продукцию и хотели бы забрать её, при этом также вернуть деньги, то ответ отрицательный. Правила сервиса и соответствующее законодательные акты, гласят, что некачественный продукт должен быть утилизирован соответствующим образом.
Виду чего просроченный товар бесплатно забрать себе у покупателя не получится, во всяком случае, официально. Но ситуации и люди бывают разные, возможно, где-то вам и позволят забрать продукцию. И уж тем более не стоит звонить по этому поводу в службу поддержки, так как ответ будет не в вашу пользу однозначно.
Что делать если купил просроченный товар
Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности.
Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.
По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.
Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.
В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:
- Обратиться на горячую линию.
- Написать жалобу в книге обращений.
Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.
Возврат денег за просрочку
В магазинах Пятерочка можно вернуть деньги за купленный товар, если таковой оказался не качественным. Возврат денег осуществляется достаточно примитивным способом:
- Предъявляете чек о покупке.
- Требуете возврата денег за просрочку, настаивая на некачественной продукции.
В случае отказа персонала Пятерочки в возврате денег, действуйте, как описано в разделе выше.
Если была оплата картой
Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.
Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.
Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.
Куда девают просроченный товар
Куда девают просроченные продукты?
Из магазинов девают просроченные продукты двумя путями:
- Возвращают поставщику (при условии, если срок годности не истек).
- Утилизируют собственными силами торговой точки или сдают специальным службам.
Как правило, просрочку сдать поставщику крайне сложно, никаких законных методов нет, если у товара заканчивается срок годности, то вся ответственности ложиться на магазин. В большинстве случаев, крупные сети имеют в своем распоряжении небольшие прессы, через которые собственно просрочка или просто некачественный товар и уничтожается.
Загрузка …
Источник: https://DostavkaServis.ru/prosrochka-v-pyaterochke